Сайн нийгмийн мэдээллийн менежер Энэ нь хуудсан дээрх эгзэгтэй мөчүүдэд танигддаг.

Бүх зүйл эрчтэй хөгжиж, агуулга нь таалагдаж, хуваалцаж, аз жаргал нь халуун нараараа дов толгодыг гэрэлтүүлж, шувуудын аялгууг дуулж байх үед хүн бүр сайхан байдаг. Дараа нь эхний сөрөг сэтгэгдэл ирдэг Таны маш их судалсан контентуудын нэг болох бөгөөд хөзрийн байшин унжсан шинж тэмдэг илэрч эхэлдэг.

Хэрэглэгчид аз жаргалтай, дуртай хүмүүс асгарах үед бүх зүйл хялбар бөгөөд үзэсгэлэнтэй болно. Гэхдээ энэ салбарт өдөр бүр ажилладаг хүмүүс өөрсдийн болон компанийн хуудсыг удирдахдаа нэг нь заримдаа (ихэвчлэн) нэг төрлийн бус, хэцүү гэж хэлэхгүй, үзэгчидтэй тулгардаг. Бараг бүрэн тайлагдашгүй зүйлийг дурдаад ч хэрэггүй, заримдаа. Тэгээд яаж амьд үлдэх вэ тааламжгүй харилцан үйлчлэл эсвэл дараа нь дэлхий шатаж байгааг харахыг хүсэхгүйгээр өдөрт илүү олон байх уу? Хоакин Финикс, толины өмнө өөрийгөө олж мэдээгүй байж, буугаад өгөөч гэсэн тайлбар хийлгүй яахав?

Олон нийтийн менежмент гэдэг амар ажил биш. Та аль хэдийн мэдэж байгаа. Тэнд Сөрөг сэтгэгдэл хүлээж авбал хамгийн түрүүнд хийх зүйл Энэ нь хэдхэн секундын турш хүчтэй амьсгалж, хүлээн авсан мессежээ оновчтой болгохыг хичээх явдал юм. Энэ нь үндэслэлтэй юу? Энэ утгагүй юм? Жинхэнэ гүтгэлэг мөн үү? Энэ хамаагүй. Гүнзгий амьсгаа аваад шаардлагатай бол гарнаас ухрах хэрэгтэй.

Сошиал медиа менежментийн урлагт Зэн

Та бол нам гүм, зөөлөн хүн юм. Чи бол зэн. Сөрөг сэтгэгдэл таныг гэмтээж чадахгүй, хэрэв та тэдэнтэй шийдэмгий, юуны түрүүнд эрүүл ухаанаар нүүр тулах боломжтой бол. Одоо та сэтгэлийнхээ утсыг хөндөж, саяхан хүлээн авсан сөрөг сэтгэгдэл таны сэтгэлзүйн тэнцвэрт байдлыг алдагдуулж чадахгүй гэдгийг ойлгосон. та хариулах ёстой. Та үргэлж хийх ёстой. Олны өмнө ингэж хэлэх хүртлээ энэ хүнд нууцаар битгий ханд, бүхний өмнө, ингэснээр таны бусад шүтэн бишрэгчид таныг тэнд байгааг, таныг жинхэнэ хүн, шүүмжлэлийг хүлээж авах чадвартай, арга барилтай тулгарах чадвартай гэдгийг харж, мэдэрсэн. Тэгээд толгойгоо өндөрт өргөв! (туршилтанд ороогүй)

• SMM-ийн эхний дүрэм бол to аль болох хурдан хариу өгнө үү. Энэ нь эерэг эсвэл сөрөг сэтгэгдэл байхаас үл хамааран хариу үйлдэл хийх нь чухал юм. Энгийн хэрэглэгч таныг хариулах болно гэж найдаж байна 30 минутаас 4 цагийн хооронд Spout Social статистикийн дагуу. Брэндүүд дунджаар 10 цаг хүлээдэг. Сэтгэгдэл сөрөг байвал энэ хугацаа хамгийн богино байх ёстой. Нэгдүгээрт, учир нь а Хараа хяналтгүй сөрөг мессеж нь цагийн бөмбөг болж болно, шинэ хүмүүс нэгдэж, гал дээр илүү их түлш асгаснаар ямар ч үед тэсрэлт хийхэд бэлэн байна. Цаг үеэ олсон нь танай брэнд нөхцөл байдлыг хяналтандаа байлгаж байгааг харуулж байна. Хэдийгээр энэ нь үнэн биш байж болох юм. Мэдэгдэж буй халуун нөхцөл байдлын үед төхөөрөмжийг нэн даруй устгах чадвартай урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний талаар компанитай тохиролцох нь чухал юм. Жишээ нь: "Болсон явдалд бид маш их харамсаж байна, Жоржиа. Яагаад бидэнтэй нууцаар холбогдож, яг яаж болсныг тайлбарлаж өгөхгүй байгаа юм бол бид холбогдох газарт нь холбогдуулж өгнө үү” гэв.
• Сөрөг сэтгэгдлийг үл тоомсорлож болохгүй. Тэдгээрийг үл тоомсорлосноор та өөр нэг гинжин урвалыг өдөөж болох бөгөөд энэ нь нийгмийн хуудас эсвэл блог дээр ямар нэгэн нийтлэл гарахад анхдагч доромжлол юм. Уурласан хэрэглэгч дугтуйг түлхэхээр шийдэж магадгүй тул үл тоомсорлож болохгүй!
• Өөрийгөө ярилцагчийн оронд тавихыг хичээ. Тийм ээ, тэр тийм муухай юм бичих ёсгүй байсан ч та үнэхээр муу сэтгэгдэл бичсэн хүний ​​оронд өөрийгөө тавих гэж оролдсон уу? Заримдаа хамгийн муугаас нь үнэхээр сайн зүйл гарч ирдэг. Хэрэв та сөрөг сэтгэгдлээс сайн сургаал гаргаж чадсан бол брендийн хандлагад нийцэхгүй бол доог тохуу, элэглэлээс зайлсхийж, сэтгэгдэл дээр үүнийг ажиглаж болохгүй.
• Энэ нь хэзээ ч хувийн асуудал биш. Үйлчлүүлэгч таныг үзэн яддаггүй бөгөөд таны царай, лого ямар байгааг ч санахгүй байх магадлалтай. Тэр дэмжлэгтэй холбоотой муу туршлагатай байсан бөгөөд санал хүсэлтээ хаана үлдээхээ мэдэхгүй, эсвэл бүр муу өдөр байсан. Хэрэглэгч хийх зүйлгүй учраас сөрөг тайлбар хийдэггүй, харин өөрөө хүсч байгаа учраас таагүй байдлыг онцлон тэмдэглэ. Сэтгэгдэлийг хэзээ ч бүү устга, ямар ч шалтгаанаар, тэр ч байтугай тэд илт доромжилсон бөгөөд өчүүхэн ч объектив байдлыг агуулдаггүй.

"Амаа татаад усанд сэлэх!” (Иш) Энэ уриа нь одоогийн нөхцөл байдалд бүрэн нийцэж байгаа тул гайхалтай сонгодог хөдөлгөөнт дүрслэлд санаа зовъё. Амаа хааж, усанд сэлэх - гомдоллох нь утгагүй, үг хэлэх, доромжлох нь утгагүй юм. гар авах, инээмсэглээд эелдэгээр хариул. Сайхан сэтгэл, эелдэг байдал нь бөмбөгийг устгаж, эерэг дүр төрхийг өгдөг. Рациональ. Идэвхтэй. Хөл дээрээ үлдэхийн тулд танд хэрэгтэй зүйл!