Сайхан харилцаа: зөвшөөрөгдсөн үү? Би саад болж болох уу?

Сайхан сэтгэлээр харилцах: сонсох үр дүнтэй арга.

Компаниуд харилцааны стратеги болон нийгмийн сүлжээнд байгаа эсэхээ төлөвлөхдөө асуудаггүй хоёр үндсэн асуулт. Сет Годин зөвшөөрлийн маркетингийн онолоор таныг өвөрмөц, бусдаас ялгарахуйц, хамгийн чухал нь хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц болгодог таныг болон бусад хүмүүсийн хоорондын эмпатик холбоог сонсоход үргэлж ач холбогдол өгдөг.

Садаа гаргах зөвшөөрөл хүсэх нь та ганцаараа биш, бусдын эрх таны үүрэг хариуцлагатай ижил түвшинд байгааг хүлээн зөвшөөрч байна гэсэн үг. Босоо болон нэг талын олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь нийгмийн сүлжээн дэх нийт үр нөлөөгөө алдаж, хэвтээ, хоёр талт, юуны түрүүнд дасан зохицох харилцаанд шилжих ёстой. Гэсэн хэдий ч олон нийтийн сүлжээнээс хэсэг хугацааны турш харж байсан зүйл нь эрүүл саруул ухаан, сайн зан үйлийн илэрхийлэл болох зөвшөөрөлтэй маркетингийн үндсэн ойлголтууд үнэн бөгөөд шаардлагатай гэж хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй хэвээр байна гэж надад бодогдуулдаг.

Анхаар! Энэ нь арилжааны зорилгоор ч гэсэн Facebook дээр байх нь ёс зүйн хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй, ёс суртахууны хувьд жигшүүртэй гэсэн үг биш юм. Үүнийг хэлсэн хүн галзуу юм! Гэхдээ энэ нь бас бусдын ханыг өөрийн бизнестэй холбоотой арилжааны харилцаа холбоогоор дүүргэж, "лайк" эсвэл дагагчдыг бараг л амьдрал, үхлийн асуудал мэт нөөцлөх ёстой гэсэн үг биш юм.

Учир нь таалагдсан ч бай, дургүй ч бай 150 лайк, найз нөхөд, дагагчтай байна гэдэг нь эргэлтийн хувьд сайн хөрвөх эсвэл бодит, сонирхсон харилцаа холбоо гэсэн үг гэдэг нь огт үнэн биш юм.. Танд оролцоо хэрэгтэй.

5, 10-д л хангалттай.Нийгмийн сүлжээгээр ам дамжсан яриа ялалт байгуулж, амнаас ам дамжсан яриаг тэжээхийн тулд увайгүй, түрэмгий, хөндлөнгөөс оролцохгүй байх хэрэгтэй. Үгүй бол та толинд өөрийгөө хашгирч, хөрш тань тайван байдлыг алдагдуулсан гэж цагдаад мэдэгдэнэ.

Хүүхэд өсгөхийн тулд бүхэл бүтэн тосгон шаардагдана.
Африкийн зүйр цэцэн үг

Фэйсбүүкийн агуу амжилт бүгд энд байна. Марк Зукеберг үүнийг ойлгосон хүмүүст өөрийгөө ухамсарлах хэрэгтэй, хүндлэл, хүлээн зөвшөөрөх, нөхөрлөл, харьяалагдах. -ийн 5 оноо пирамид ди Маслоу Facebook, Twitter эсвэл Linkedin дээр тэд бараг төгс, чөлөөтэй байдлаар "шингэдэг". Тиймээс нийгмийн сүлжээний үзэгдэл тэсрэлт болсон нь гайхах зүйл биш юм. Гэсэн хэдий ч харилцааны мэргэжилтнүүд өрсөлдөөний давуу тал, хэрэглээний арга, эсвэл тоглоомын дүрмийг хаана байгааг ойлгох чадваргүй байгаа нь гайхмаар юм.

Хэн нэгэн надаас нийгмийн сүлжээгээр харилцах нь юу гэсэн үг вэ гэж асуухад ("харилцан яриа" гэж хэлэх нь дээр байх болно) би энэ бяцхан түүхийг үргэлж хоёр хувилбараар ярьдаг:

Хувилбарын дугаар. 1

Нэгэн өдөр уралдааны дугуй үйлдвэрлэдэг жижиг бизнесмэн борлуулалтаа нэмэгдүүлэхийн тулд сугандаа овоо товхимол барин бааранд орж, дэлхийн хамгийн үзэсгэлэнтэй уралдааны дугуй үйлдвэрлэдэг гэж хүн болгонд хашгирахаар шийджээ. Энд тэр эхний бааранд орж ирээд "номлол"-оо хашгирч эхлэв. Баарны үйлчлүүлэгчид түүн рүү гайхан харж, бармен нь шоугаа дуусгаж амжаагүй байхад бизнес эрхлэгчийг хааж: "Уучлаарай, гэхдээ бид зах дээр байхгүй байна! Дуугаа намсгаж өгөөч гэж гуйж байна! Хэрвээ хүсвэл товхимолынхоо зарим хэсгийг энд буланд, лангуун дээр үлдээж болно, гэхдээ би чамайг орхихыг хүсч байна."

Үр дүн? Бизнес эрхлэгч нь тэнэгийг хийж, бармен орой нь лангуун дээр үлдээсэн товхимолуудыг аваад цаасны хогийн саванд шидээд, баарны үйлчлүүлэгчид энтрепренёрыг яаралтай сэтгэцийн эмчид үзүүлэхэд бэлэн зэрлэг галзуу гэж бичжээ. Тэр баар алдагдсан. Бизнес эрхлэгч торыг солих ёстой.

Хувилбарын дугаар. 2

Уралдааны дугуй үйлдвэрлэдэг жижиг бизнесмэн борлуулалтаа нэмэгдүүлэхийн тулд хүмүүстэй, тэр тусмаа мэдэхгүй хүмүүстэй харилцах харилцаанд чухал ач холбогдол өгөхийг шийддэг. Жаахан пиар хэзээ ч өвддөггүй. Түүний жижиг хотод хамгийн алдартай олон нийтийн газар бол баар юм. Та 19,00 цагт Bar Manzoni-д аз жаргалтай цаг болоход босоод орж, аперитив захиалж, жигнэмэг амтлаарай. Тэнд зогсоод хүмүүсийг сонсож, ажиглаарай. Дараагийн өдөр нь ижил зүйл. Гурав дахь өдөр өглөөний цайгаа ууна. Дөрөв дэх өдөр нь орой буцаж ирэхэд хүн цөөтэй, барментай яриа өрнүүлж, Монтигийн засгийн газар, татвар, улс орны асуудал, эмэгтэйчүүд, мотор гээд л...

Хоёр долоо хоногийн дараа ердийн цагаараа 19,00 бизнес эрхлэгч орж ирэхэд бармен түүнийг найрсаг угтан авав: "Ердийнх үү?".

Бизнесмэн лангуунд ойртож, ердийн Sprizz-ээ захиална. Хажууд нь ижилхэн аперитив ууж буй нэгэн эрхэмийг хараад түүнтэй хоёр хошигнол солилцов. Хоёр баар 4 болж, бид чатлаж эхэлдэг... Манай хажууд эрхэмийн найз ирж, хоёр хүнээс бүлгэм олширч, олон жил орой бүр 19,00 цагт уулздаг.

Найз болсон үйлчлүүлэгчдийн нэг нь чатлах үеэр бизнес эрхлэгчээс асуув: "Сонсоорой, би зээдээ уралдааны дугуй бэлэглэх ёстой. Чамайг үйлдвэртэй гэдгийг мэдэж байна, би ирж үзэж болох уу?" "Мэдээж!" Бизнесмэн хариулав. Тохиролцсон өдөр нь найз нь ирээд дугуйгаа сонгоод мөнгөө төлөөд сэтгэл хангалуун аваад явчихдаг.

Юу болсон бэ? Үгээ хэлээрэй!

Найз нь өөр найзтайгаа: "Чи мэднэ дээ, би унадаг дугуйн үйлдвэрийг эзэмшдэг Паолооос уралдааны дугуй худалдаж авсан бөгөөд тэд ГАЙХАЛТАЙ! Гайхалтай үнэ, гайхалтай бүтээгдэхүүн, миний ач хүү маш их баяртай байна." Найзын найз нь бас дугуй авахаар үйлдвэрлэгчийн үйлдвэрт иржээ.

Ийм байдлаар унадаг дугуй үйлдвэрлэгчийн найз, хэрэглэгчийн найз хоёрын хооронд яг хувийн харилцаанд тулгуурласан жинхэнэ итгэлийн гэрээ байгуулагдаж, улмаар бүтээгдэхүүнд зөвшилцөл, сэтгэл ханамжийг бий болгодог. Бүтээгдэхүүн нь маш сайн чанартай байх ёстой нь ойлгомжтой. Харин одоо баарнаас гараад энэ бүхнийг Facebook шиг 800 сая хүнтэй нийгмийн сүлжээнд ав. Харилцааны хувьд боломж, бас яагаад арилжааны биш ч гэсэн асар их юм. Энэ нь "зөвшөөрөл" нь маркетингийн харилцааны эелдэг, иргэний хэрэгсэл болохын зэрэгцээ харилцааны хэсэгт эрч хүч, жин өгч байгааг ойлгоход хангалттай юм.

Үүнийг хийхийн тулд та өөрийгөө тодорхойлох, тэвчээр, харилцаа холбоо, манлайлах ур чадвар, мэдээжийн хэрэг сайн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хэрэгтэй. Чамайг сонсож байгаа нөгөө нь зөвхөн таныг үг хэлэх зөвшөөрөл хүссэн учраас л тэгдэг гэдгийг үргэлж санаж байх нь бодитой, өчүүхэн биш байх шаардлагатай.

Дүгнэлт

Нэг түүхийн хоёр хувилбар руу буцаж орцгооё: эхний хувилбар нь уламжлалт маркетингийн харилцаа холбоо, түүний үр нөлөө. Хоёр дахь нь найрсаг харилцаа юм. Чи сонго!

сургалт